****;*年在線**智能客服輔助功能“個(gè)客小保”項(xiàng)目公告 中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司*年在線**智能客服輔助功能“個(gè)客小?！表?xiàng)目采購方案征集公告項(xiàng)目所在地址：上海市一、采購條件本*年在線**智能客服輔助功能“個(gè)客小?！表?xiàng)目已由項(xiàng)目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來源為自籌資金*萬元，采購人為中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司。本項(xiàng)目已具備采購條件，現(xiàn)采購方式為其他方式。二、項(xiàng)目概況規(guī)模：本次采購擇優(yōu)選擇*家服務(wù)商結(jié)合在線**智能客服輔助功能“個(gè)客小?！钡姆?wù)需求，為太保提供客戶全生命旅程的智能化在線坐席輔助等工作，從而達(dá)到智能化應(yīng)用輔助坐席提升服務(wù)效率提高產(chǎn)能目標(biāo)。本次服務(wù)內(nèi)容圍繞在線**智能客服輔助功能“個(gè)客小?！狈?wù)能力，實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)客戶和輔助員工，涵蓋觸客營(yíng)銷提醒、交互智能應(yīng)答、**智能話術(shù)推薦、**智能搜索、意圖識(shí)別、富媒體智能識(shí)別、智能聯(lián)想、群聊自動(dòng)回復(fù)等功能。進(jìn)一步通過**能力幫助坐席解決營(yíng)銷過程痛點(diǎn)，提升單位時(shí)間服務(wù)數(shù)量、提升整體服務(wù)效率。（具體詳見項(xiàng)目需求）；服務(wù)期： 一年；范圍：本采購項(xiàng)目劃分為 * 個(gè)包件，本次采購為其中的（*）*年在線**智能客服輔助功能“個(gè)客小?！表?xiàng)目；三、響應(yīng)人資格要求（*）響應(yīng)人須為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的法人或其他組織；（*）上一年度經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告（至少包括審計(jì)單位蓋章頁、資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表（損益表）、現(xiàn)金流量表，復(fù)印件清晰）或近六個(gè)月銀行出具的資信證明；（*）具有自*年*月*日起至今（以合同簽訂日期為準(zhǔn)）金融行業(yè)智能客服領(lǐng)域的類似業(yè)績(jī)；（*）未被列入“信用中國(guó)”網(wǎng)站(***.***********.***.**)失信被執(zhí)行人名單、重大稅收違法失信主體名單和中國(guó)****網(wǎng)(***.****.***.**)****嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商；（*）與采購人存在利害關(guān)系可能影響采購公正性的法人、其他組織或者個(gè)人，不得參加響應(yīng)。單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段響應(yīng)或者未劃分標(biāo)段的同一采購項(xiàng)目的響應(yīng)；（*）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體響應(yīng)。 四、采購文件的獲取獲取時(shí)間：*年*月*日-*年*月*日，每天上午*:*:*-*:*:*，下午*:*:*-*:*:*（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）獲取方式：郵件形式發(fā)售，郵箱地址：*@**.***，獲取采購文件須提交的材料（加蓋公章）：（*）營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；（*）類似業(yè)績(jī)證明資料：合同復(fù)印件；（*）上一年度經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告（至少包括審計(jì)單位蓋章頁、資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表（損益表）、現(xiàn)金流量表，復(fù)印件清晰）或近六個(gè)月銀行出具的資信證明；（*）法定代表人證明書或法定代表人授權(quán)委托書（附法定代表人、被授權(quán)人身份證）；（*）“信用中國(guó)”網(wǎng)站(***.***********.***.**)失信被執(zhí)行人名單、重大稅收違法失信主體名單和中國(guó)****網(wǎng)(***.****.***.**)****嚴(yán)重違法失信行為記錄截圖；（*）承諾（格式自擬）：非與采購人存在利害關(guān)系可能影響采購公正性的法人、其他組織或者個(gè)人。不存在單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加本項(xiàng)目響應(yīng)的情況； 注：*）以上提交的資料須提供加蓋響應(yīng)人公章的掃描件，郵件需備注單位名稱、聯(lián)系人（聯(lián)系人應(yīng)為法定代表人或授權(quán)委托人）和聯(lián)系電話；*）采購代理單位對(duì)潛在響應(yīng)人遞交的資料的審驗(yàn)并不作為響應(yīng)人資格條件的最終認(rèn)定，潛在響應(yīng)人對(duì)其所遞交的資料的真實(shí)性、有效性負(fù)責(zé)。評(píng)審時(shí)仍由評(píng)審小組對(duì)響應(yīng)人的資格證明材料進(jìn)行資格審核，不符合采購資格條件的響應(yīng)人將被否決；*）采購文件工本費(fèi)：人民幣*元/包件，售后不退。資料審核通過后文件費(fèi)通過微信或支付寶形式繳納。五、響應(yīng)文件的遞交截止時(shí)間：*年*月*日*時(shí)*分地點(diǎn)：上海市徐匯區(qū)龍吳路*號(hào)*樓*會(huì)議室 紙質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)遞交六、響應(yīng)文件開啟時(shí)間及地點(diǎn)時(shí)間：*年*月*日*時(shí)*分地點(diǎn)：上海市徐匯區(qū)龍吳路*號(hào)*樓*會(huì)議室七、其他本次競(jìng)價(jià)公告在“太保官網(wǎng)和采購電子化平臺(tái)*****://********.****.***.**/***/*****.***”、“中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(****://********.*************.***/)和中國(guó)金融集中采購網(wǎng)（****://***.*****.***/***）”發(fā)布。以上信息若有變更，將通過上述網(wǎng)站通知，請(qǐng)有意向的響應(yīng)人關(guān)注。八、監(jiān)督部門 本采購項(xiàng)目的監(jiān)督部門為：中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司采購中心。九、聯(lián)系方式采購人：中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司地址：上海市黃浦區(qū)中山南路*號(hào)聯(lián)系人：吳小平電 話：*-*郵箱：/ 代理機(jī)構(gòu)：上海華建工程建設(shè)咨詢有限公司地 址：上海市徐匯區(qū)龍吳路*號(hào)*樓聯(lián)系人：奚勁松、丁小燕電話：*郵箱：*@**.***